MCAPは、カナダ最大の独立系住宅ローンファイナンス会社の一つであり、管理対象資産は560億ドルを超えています。 同社は住宅ローン、商業用モーゲージ＆開発金融の2つの主要ビジネスラインで事業を展開しています。 AxonifyはMCAPに知識豊富で自信があり、クライアントが戻ってくる優れたサービスを提供できるコールセンター担当者を育成しています。
リサ・アイルズは、MCAP(管理下で560億ドル以上の抵当権を保有する独立系カナダのモーゲージ会社)のモーゲージソリューション部門のリテンションエージェントです。 コンタクトセンターの状況、彼女の仕事の役割、必要とされる知識や、もちろんAxonifyの体験を知るために、リサに聞いてみました。